马云与王卫，到底该如何收场？

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马云与王卫，到底该如何收场？

2017-06-02 欢迎关注—> 中国食品物流

菜鸟与顺丰之间的口水仗，从昨天发酵至今，引起社会广泛关注。

口水仗发生后，腾讯云发布信息称腾讯云助力顺丰布局云端。有消息显示，在菜鸟网络暂停了顺丰控股旗下的丰巢的数据接口之后，而京东与丰巢的合作却开始全面扩大。情况越来越复杂了。

双方各执一词

菜鸟：深感突然

6月1日14:32，菜鸟通过官方微博发布《菜鸟关于顺丰暂停物流数据接口的声明》，称5月31日晚上6点，我们接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。

菜鸟称——此事发生前，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。我们将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。

截至记者发稿前，菜鸟方面再次回应（附全文）：

Q：这次事件是哪一方引起的？

A：顺丰一直在刻意回避最重要的事实：原本只是很小范围的快递柜对接问题，被顺丰恶意放大，单方面于6月1日10：00突然停止了全部淘宝物流数据的回传，给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。一言不合就置百万消费者于不顾，真的很任性。

Q：快递柜的问题具体是怎么回事？

A：事实是，顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判，双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识，遂中止了合同协议。这是完全正常的商业行为。

顺丰把正常的快递柜数据合作中止，放大到淘宝消费者商家，演变成了影响公众的社会事件，并有意裁剪事实，扮演弱者，绑架公众。

Q：菜鸟在快递柜的信息安全方面有什么要求？

A：全力保护客户隐私是菜鸟的立命之本，不会有丝毫放松。顺丰和丰巢此前出现过快递柜信息泄露，大量调用非顺丰数据、远超正常范围等一系列安全事件，触碰了我们的底线。我们要的是用户信息的安全和保障，确保每个客户手机号码不被泄露。

Q：顺丰关闭数据接口造成了什么影响？

A：自顺丰拒绝回传物流详情开始，数个小时内我们收到大量商家和消费者的询问。商家们十分担心，如果继续采用顺丰发货，可能造成财产损失，也会引起买家集中投诉。为了保障正常交易秩序，我们只得建议商家使用其他快递服务。

Q：菜鸟是否曾经要求顺丰提供非淘系数据？

A：菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据。反而是在过去的合作中，顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据，远远超出了正常使用范围。结合顺丰和丰巢此前暴露出的多次信息安全事件，我们担心这会进一步带来信息泄露和数据滥用的风险。

Q：事件发生后，菜鸟有什么解决措施？

A：虽然顺丰订单在淘宝占比有限，但每个商家消费者都是我们最宝贵的客户，有人可以任性不负责，我们做不到。

菜鸟已经协调全网的社会化物流力量，全力保障商家和消费者的正常收寄服务。目前商家发货正常。

菜鸟将以大局为重，切实执行国家有关部门的要求，维护市场秩序和消费者合法权益。我们呼吁顺丰冷静下来，继续通过沟通对话解决问题。

Q：生鲜农产品的运输会不会受到影响？

A：眼下正是樱桃、荔枝等生鲜农产品的集中上市期，菜鸟已经协调各家合作伙伴，全面保障运力，并在相关集中产地开设原产地发货基地，确保农产品顺利寄递。

菜鸟总裁万霖6月2日下午发出声明表示：保护消费者数据安全是菜鸟的底线，相信菜鸟和顺丰应该有能力和胸怀达成共识。但鄙视有人借正常商业冲突挑拨中伤谋一己私利的行为。

以下为万霖声明全文：

1，丰巢快递柜和菜鸟数据对接后，一直大量调取淘宝用户电话号码等信息，并超过合理使用范围，存在严重安全隐患，这是此次事件的核心起因。保护消费者数据安全是菜鸟职责所在，更是菜鸟的底线，不能有任何退缩，相信社会各界会理解。

2，此次事件，即使双方对快递柜的数据安全问题无法达成一致，也只是个局部问题。但令人遗憾的是，顺丰把一个局部问题扩大为面向众多商家和消费者的事件，给客户和消费者带来困扰。目前我们迅速联动了物流行业，已经将对消费者和商家的的不方便降到最低。也希望顺丰冷静、理性研判数据安全的重要性。在保护消费者数据安全问题上，我们认为双方应该有能力、也有胸怀达成共识。

3，只要能够保证商家和消费者数据信息安全，我们随时愿意跟顺丰坐下来谈。数据安全和隐私是天大的事，我们需要付出天大的努力。我想重申一点：菜鸟跟物流行业绝非竞争关系，而是合作伙伴。菜鸟的责任是用技术和数据服务去支持全球的物流快递公司更加有效的提供服务。我们乐见快递物流公司的成功。快递公司越成功，菜鸟越成功！

4，事实上菜鸟和顺丰一直在努力沟通。商业合作有竞争、有冲突很正常。冲突本身也是一种解决问题的方式。但此次商业冲突，被人利用在媒体上挑拨中伤，暗中策划，推波助澜，为了自己的私利，唯恐天下不乱，试图形成社会事件。这绝非第一次，相信也不会是最后一次，我们对此表示鄙视。菜鸟的望远镜里没有对手，都是伙伴和榜样。菜鸟会坚定不移的做好大数据物流平台，致力于帮助中国物流大幅提升效率，坚定维护消费者数据安全，我们的初心不会改变。

顺丰回应：菜鸟单方面切断丰巢信息接口

顺丰于6月1日18:43发布《关于菜鸟称物流数据接口暂停的回应》，称菜鸟于5月基于自身商业利益出发，要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，此类信息隶属于客户，丰巢本着“客户第一”的原则，拒绝这一不合理要求。

6月2日，顺丰再次回应，称熬夜加班出现记忆力衰退，“忘记”5月27日菜鸟率先邮件告知将在5月31日停用接口，不过友商大可放宽心，这点小事我们不会计较，更不会草率公布这封邮件，礼貌待人牢记在心。

6月2日，顺丰官方发布公告，称预计此事不会影响去年重组时对2017年和2018年净利润做出的业绩承诺。

丰巢发声：难以接受菜鸟的合作条款

据丰巢方面称，丰巢与菜鸟于2016年开始合作，主要包括：菜鸟提供消费者手机号信息给丰巢，丰巢反馈快递出入柜信息，丰巢网点推送等相关快递柜物流信息给菜鸟。

丰巢表示，前述合作在2017年3-4月续约的过程中，菜鸟提出：所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹，取件码信息无条件给到菜鸟，丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟（包括非淘系订单）。丰巢难以接受以上合作条款。

6月2日19点，丰巢回应万霖

其他方介入

腾讯介入，助力顺丰布局云端

顺丰认为，之所以被菜鸟封杀，主要是因为菜鸟希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。

随后，战争已升温，腾讯前来发声，助力顺丰布局云端。

6月1日19:41，腾讯云通过官方微博发布信息，称腾讯云赞同“开放的云计算”理念，全力保障数据安全，更保障客户业务安全。腾讯云助力顺丰布局云端，无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过。

京东入局，与丰巢扩大合作

京东方面6月2日向新浪科技表示，京东今年5月底与顺丰旗下的丰巢自提柜正式开始全面合作，京东用户在下单填写配送方式时，可以选择将货物投递至就近的丰巢自提柜。

京东物流的相关负责人表示，京东与顺丰旗下的丰巢早在一年前就开始了业务对接，并在今年5月底正式开始全面合作。目前双方的合作已经覆盖了13个城市，日均订单超过5万单。双方计划在年底之前将合作范围扩展至全国26个城市，接入一万台的丰巢智能快递自提柜。

据京东方面透露，丰巢的智能自提柜对京东“最后一公里”配送服务是一个有效的补充，如今这种快捷、方便的24小时无人自助式收货服务越来越受到了社区和校园用户的欢迎。

目前，丰巢已与京东实现了信息的打通，而且双方均采用了严格的数据加密手段对信息进行了高强度的保护。更重要的是，京东与顺丰在客户服务的价值观上高度一致。

美团网：决定全面介入丰巢

美团网王惠文于6月2日17:10发布微博，称美团外卖和顺丰在客户为先的理念上高度一致。我们决定全面接入丰巢自提柜，作为配送环节最后一公里的补充，为用户提供更便捷、更安全的体验。大家未来可以通过丰巢取外卖了。

顺丰和菜鸟的矛盾，不是一天两天了

事实上，从最早合作的“蜜月期”结束后，随着双方业务版图的扩大，相互间的分歧也在加大。

2014年5月，顺丰主动中止了部分与淘宝商户的合作，不再递送价格超低的物流件，转向与其他新兴电商平台合作。

2015年4月份，顺丰联合申通、韵达、中通、普洛斯四家物流公司，共同投资创建丰巢科技。丰巢成立后，迅速形成“丰巢派”与“菜鸟派”开始抢占物流配送“最后100米”。

2015年5月28日，是菜鸟网络成立两周年的纪念日，在菜鸟举办的合作伙伴大会上，顺丰方面称其工作繁忙无法参加。

2016年3月份，天猫官方宣布，取消“顺丰包邮”服务。

2016年，丰巢与菜鸟开始合作。

在2017年3-4月续约的过程中，菜鸟提出：所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹，取件码信息无条件给到菜鸟，丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟（包括非淘系订单）。丰巢难以接受以上合作条款。

2017年5月，菜鸟提出，以数据安全为由停止对丰巢的合作。

2017年6月1日0:00，菜鸟下线丰巢接口信息。

国家邮政局凌晨表态

国家邮政局对此事高度重视，并于6月2日凌晨发布消息，称及时与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治，顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

受6月1日菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响，导致少量快件信息查询不畅，时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。

国家邮政局对此事高度重视，及时与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治，顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

国家邮政局已要求各地邮政管理部门保持高度警觉，强化调度，积极协调邮政企业和其他快递企业组织运能，努力保持生鲜农产品外运渠道畅通。

争议焦点：数据

经过一段时间的酝酿，不难发现，此事焦点集中在“数据”。

国家法律明文规定：收集适用信息应经用户明示同意

6月1日起，《中华人民共和国网络安全法》正式施行，作为我国网络安全治理领域的基础性立法，首次在法律层面规定了个人信息保护的基本原则，明确指出，收集适用信息应经用户明示同意，不得收集无关信息，不得向他人提供个人信息，经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外，不得非法出售个人信息。

5月29日，顺丰、中国邮政EMS等15家邮政快递企业与菜鸟网络签署了战略合作协议。各方将进一步推动数据开放连接，深入运用大数据能力来提升服务品质。菜鸟方面称，这一次中国主流物流快递企业的“联合作战”，是未来迎接中国日均更大规模快递量的到来。